Бизнеске арналған ЖИ-агенттерді әзірлеу және енгізу
Компанияның жұмыс процестеріне ЖИ-агенттерді қосамыз: агент клиенттерге білім қоры бойынша жауап береді, CRM-ді толтырады, кіріс құжаттарды талдайды, есептер мен қара нұсқаларды дайындайды — сіздің жүйелеріңізде және шектеулі құқықтармен. Салдары бар әрекеттерді агент тек қызметкер растағаннан кейін орындайды, әр қадам журналға жазылады. Алматы мен бүкіл Қазақстан компанияларымен жұмыс істейміз.
- CRM және 1С
- Растау
- Әрекеттер журналы
Бизнеске арналған ЖИ-агент деген не?
ЖИ-агент (AI-агент) — тілдік модельге негізделген бағдарлама: ол сұрақтарға жауап беріп қана қоймай, жұмыс процесінің қадамдарын да орындайды: CRM мен 1С-тен деректерді табады, өрістерді толтырады, құжат дайындайды, қызметкерге міндет қояды. Сценарий бойынша жұмыс істейтін чат-ботқа қарағанда, агент келесі қадамды өзі таңдайды — бірақ тек өзіне берілген құралдар мен құқықтар шеңберінде. InterLAB (Алматы, Қазақстан) ЖИ-агенттерді нақты процеске арнап әзірлейді: маңызды әрекеттерді адам растайды, әр қадам журналға жазылады, модельге кететін шығындар бақыланады.
ЖИ-агенттер кімге сәйкес келеді
Кіріс өтінімдері ағыны бар сату бөлімдеріне
Өтінімдер сайттан, WhatsApp пен Telegram-нан келеді, менеджерлер бірдей алғашқы сұрақтарға және деректерді CRM-ге ауыстыруға уақыт жұмсайды. Агент білім қоры бойынша жауап береді, қажеттілікті нақтылайды және диалог тарихы бар мәміле жасайды.
Қолдау мен сервис қызметіне
Тапсырыс мәртебесі, шарттар және құжаттар туралы сұрақтар күн сайын қайталанады. Агент оларға сіздің деректеріңіз бойынша жауап береді, ал стандартты емес жағдайды жиналған контекстпен бірге қызметкерге береді.
Құжаттармен жұмыс істейтін командаларға
Шоттар, шарттар, өтінімдер мен актілер әртүрлі форматта келеді және қолмен тексеріледі. Агент деректемелер мен сомаларды алады, оларды есеп жүйесімен салыстырады және тексеруге қара нұсқа дайындайды.
Ішкі білім қоры үлкен компанияларға
Регламенттер, нұсқаулықтар мен прайстар қалталар мен чаттарда шашыраңқы, жауаптарды әріптестерден іздейді. Ішкі агент жауапты компания құжаттарынан табады және ол қай құжаттан алынғанын көрсетеді.
ЖИ-агент қандай міндеттерді алады
Менеджерлер клиенттердің бірдей сұрақтарына жауап береді
Агент мессенджерде немесе сайтта білім қоры мен өзекті деректер бойынша жауап береді: бағалар, қолда бары, шарттар, тапсырыс мәртебесі. Сұрақ қорда болмаса немесе клиент адамды сұраса, диалог тарихымен бірге менеджерге беріледі.
Хат алмасудағы деректер CRM-ге қолмен көшіріледі
Агент өтініштен байланыс деректерін, қажеттілікті және мерзімдерді алады, CRM-де карточканы жасайды немесе жаңартады және жауаптыға міндет қояды. Менеджер хат алмасуды қайта баяндаудан емес, толтырылған карточкадан бастайды.
Кіріс құжаттар қолмен тексеріледі
Агент шотты, шартты немесе өтінімді танып, деректемелер мен сомаларды алады, оларды 1С-пен немесе CRM-мен салыстырады және алшақтықтарды көрсетеді. Есепке алуды және жіберуді қызметкер растайды.
Кеңеске арналған сандар қолмен жиналады
Аналитикалық агент сұрақты қарапайым тілде қабылдайды, тек оқуға рұқсаты бар дерекқорға сұраныс құрады және кестені өзі тексеруге болатын сұранысымен бірге қайтарады.
Ішкі сұрақтарға жауапты әріптестерден іздейді
Білім қоры агенті компанияның регламенттері мен нұсқаулықтары бойынша іздейді (RAG — сіздің құжаттарыңыздан мағына бойынша іздеу) және қызметкердің қандай құжаттарға қолжетімділігі барын ескеріп, дереккөзге сілтеме жасап жауап береді.
ЖИ-агентті әзірлеуге не кіреді
тармақ
- Процесті талдау: агент қайда пайдалы, ал қайда қарапайым автоматтандыру жеткілікті
- Агент сценарийі: мақсат, құралдар, шектеулер, адамға беру нүктелері
- Жүйелерге қосу: CRM, 1С, мессенджерлер, пошта, дерекқорлар, ішкі API
- Компания құжаттары бойынша дереккөзге сілтемесі бар жауаптарға арналған білім қоры
- Растау экраны: қызметкер агент әрекетін мақұлдайды, түзетеді немесе қабылдамайды
- Әрекеттер журналы: сұраныстар, құралдарды шақырулар, жауаптар және қызметкерлердің шешімдері
- Агенттің рөлдер бойынша құқықтары — қызметкердің сол міндеттегі құқығынан кең емес
- Іске қосқанға дейін сценарийлердің сынақ жинағы және жауап сапасын тексеру
- Тілдік модельді шақыруға кететін шығындарға лимиттер мен есеп
- Пилот, қызметкерлерді оқыту және іске қосқаннан кейін сүйемелдеу
ЖИ-агент қанша тұрады: InterLAB бағдарлары
Сіздің деректеріңіздегі бір сценарийдің пилотынан бастаймыз: сапа мен шығындар үлкен енгізуге дейін көрінеді.
| Формат | Не кіреді | Бағдар | Мерзім |
|---|---|---|---|
| Бір сценарийдің пилоты | Мысалы: білім қоры бойынша жауаптар немесе өтінімдер мен құжаттарды талдау; іске қосқанға дейін сценарийлердің сынақ жинағы және сапаны өлшеу | 800 мың ₸ бастап | 2–4 апта |
| Жұмыстағы агент | CRM, 1С және поштамен интеграциялар; адам растайтын әрекеттер; әрекеттер журналы; деректерді маскалау | 2–6 млн ₸ | 1–3 ай |
| Бірнеше агент немесе компания серверіндегі модель | Бірнеше сценарий мен бөлім не сіздің серверіңізде орналастырылған модель | 6 млн ₸ бастап | 3 айдан бастап |
| Ай сайын | Сүйемелдеу және сценарийлерді дамыту; модельге шығындар — нақты пайдалану бойынша | айына 150 мың ₸ бастап + модель | іске қосқаннан кейін |
Бұл — аралықтар, прайс емес: нақты сметаны процесті талдағаннан кейін береміз. Модельге кететін шығынды пилотта бағалап, лимиттермен шектейміз; модель сіздің серверіңізде тұрса, шақыруларға төлемнің орнына — сервердің құны.
Шарт, төлем және кепілдік
Барлық B2B-жобаларға бірдей шарттар: ақша қабылданған нәтижеге байланысты, ал кезеңнің құны басталғаннан кейін өзгермейді.
| Шарт | Қалай жұмыс істейміз |
|---|---|
| Шағын жобалардың төлемі | Құны 3 млн ₸-ге дейінгі жоба және MVP-спринт: басында 50%, қабылдағаннан кейін 50% |
| Ірі жобалардың төлемі | ERP, CRM, SaaS, порталдар — 1–2 айлық кезеңдермен: кезеңге дейін 30%, кезеңді акт бойынша қабылдағаннан кейін 70% |
| Кезеңнің құны | Бастамас бұрын бекітіледі. Жаңа талаптарды бөлек бағалаймыз және тек сіздің келісіміңізден кейін жұмысқа аламыз |
| Кепілдік | Қабылдағаннан кейін 6 ай: біздің кодтағы қателерді тегін түзетеміз — жүйе келісілгеннен өзгеше жұмыс істегенде |
| Кепілдікке кірмейтіні | Жаңа функциялар мен талаптарды өзгерту, сондай-ақ үшінші тарап жүйелеріндегі өзгерістерден болған ақаулар (1С жаңарту, банктің немесе сервистің API-ын ауыстыру) — бұл сүйемелдеуге жатады |
| Код және қолжетімділік | Бірінші коммиттен бастап тапсырыс берушіге тиесілі: репозиторий, серверлер және кілттер — сіздің аккаунттарыңызда. NDA — сіздің немесе біздің үлгі бойынша |
Шарттарды жұмыс басталғанға дейін шартта бекітеміз.
ЖИ-агент сценарийлері: процесс, әрекеттер, бақылау
Нақты клиенттердің кейстері емес, типтік сценарийлер. Әрқайсысы сіздің процесіңіз бен жүйелеріңізге арнап жиналады; әдетте бір сценарийден бастап, пилоттан кейін оны кеңейтеді.
| Агент | Бизнес-процесс | Агент не істейді | Интеграциялар | Адамның бақылауы | Не өзгереді |
|---|---|---|---|---|---|
| Сату агенті | Сайттан және мессенджерлерден келген өтінімдерді алғашқы өңдеу | Тауарлар мен шарттар туралы сұрақтарға жауап береді, қажеттілікті нақтылайды, өтінімді саралайды, кездесу уақытын ұсынады | WhatsApp, Telegram, сайт формасы, CRM, каталог немесе 1С | Жеңілдіктер, жеке бағалар және коммерциялық ұсыныстар — тек менеджер келіскеннен кейін | Клиент бос менеджерді күтпей, типтік сұраққа жауап алады; менеджер диалог тарихы бар өтінімді алады |
| Қолдау агенті | Клиенттерге тапсырыс мәртебесі, шарттар, қайтарулар және құжаттар туралы жауап беру | Білім қоры мен тапсырыс деректері бойынша жауап береді, өтінішті рәсімдейді, күрделі жағдайды қысқаша түйіндемемен операторға береді | Мессенджерлер, пошта, helpdesk немесе CRM, тапсырыстар жүйесі | Қайтарулар, өтемақылар және ережеден тыс жағдайларды қызметкер шешеді; агент тек шешімді дайындайды | Операторлар стандартты емес жағдайлармен айналысады, типтік сұрақтар бірыңғай ережелер бойынша жабылады |
| HR-агент | Үміткерлердің өтініштерін алғашқы талдау және қызметкерлерге ішкі ережелер бойынша жауап беру | Түйіндемені вакансия талаптарымен салыстырады, үміткерге нақтылайтын сұрақтар қояды, әңгімелесу уақытын ұсынады; қызметкерлерге регламенттер бойынша жауап береді | Пошта, Google Workspace (күнтізбе, кестелер), HR-жүйе немесе үміткерлер базасы | Шақыру, бас тарту және оффер — рекрутердің шешімі; іріктеу өлшемдері алдын ала келісіледі және журналда көрінеді | Рекрутер талданған өтініштермен жұмыс істейді, қызметкерлер HR-ды күтпей, компания ережелері бойынша жауап алады |
| Зерттеуші агент | Нарық, бәсекелестер, жеткізушілер және контрагенттер туралы ақпарат жинау | Ашық дереккөздер мен ішкі құжаттар бойынша іздейді, деректерді кестеге жинайды, әр фактінің дереккөзін көрсетеді | Веб-іздеу, ішкі құжаттар, Google Workspace, компания дерекқоры | Қорытындылар мен шешімдер қызметкерде қалады; дереккөзі жоқ факт тексерілмеген деп белгіленеді | Шолу бос құжаттан емес, дереккөздері бар фактілердің жиналған кестесінен басталады |
| Аналитикалық агент | Басшының сату, қойма және қаржы бойынша сұрақтары | Сұрақты дерекқорға сұранысқа аударады, кесте немесе график құрады және қандай деректер пайдаланылғанын түсіндіреді | PostgreSQL және басқа дерекқорлар, 1С, CRM, BI есептері | Деректерге тек оқуға және рөл шегінде қолжетімділік; жауап алынған сұраныс көрінеді және тексеруге болады | Деректерге қойылатын қарапайым сұрақтар талдаушыға кезек күтпейді, ал әр санды бастапқы сұраныс бойынша тексеруге болады |
| Құжаттар агенті | Кіріс шоттарды, шарттарды, өтінімдерді және актілерді өңдеу | Деректемелерді, сомаларды және мерзімдерді алады, оларды есеп жүйесімен салыстырады, құжаттың немесе жазбаның қара нұсқасын дайындайды | Пошта, 1С, CRM, құжаттар қоймасы, ЭҚАЖ | Есепте жүргізу, қол қою және контрагентке жіберу — тек қызметкер тексергеннен кейін | Қызметкер қолмен енгізудің орнына дайындалған деректерді тексереді, алшақтықтар есепке алғанға дейін көрінеді |
| CRM-агент | Клиент карточкалары мен мәмілелерді жүргізу | Хат алмасу мен қоңыраулар қорытындысы бойынша өрістерді толтырады, міндеттер мен еске салғыштар қояды, қайталамаларды және ұмытылған мәмілелерді табады | AmoCRM, Bitrix24, тапсырыс бойынша CRM, пошта, мессенджерлер, телефония | Жазбаларды біріктіру мен жою, жауаптыны және мәміле кезеңін ауыстыру — менеджер растағаннан кейін | CRM-дегі деректер толық әрі өзекті, басшы воронканың нақты жағдайын көреді |
| Браузер агенті | API жоқ веб-кабинеттердегі жұмыс: жеткізушілер мен серіктестер порталдары, ішкі веб-жүйелер | Беттерді ашады, формаларды толтырады, есептер мен мәртебелерді берілген сценарий бойынша жүктейді | Басқарылатын браузер, құқықтары шектеулі жеке есептік жазба, жүктемелер қоймасы | Формаларды жіберу, төлемдер және қол қою — тек адам растағаннан кейін; сессия талдау үшін жазылады | Веб-кабинеттердегі қайталанатын әрекеттер әр қызметкердің қолымен емес, бір сценарий бойынша орындалады |
| Білім қоры агенті | Ішкі регламенттерден, нұсқаулықтардан және прайстардан жауап іздеу | Құжаттардың керекті үзінділерін табады (RAG), жауап береді және дереккөзге сілтеме береді | Google Drive, Confluence немесе Notion, файл қоймалары, pgvector бар PostgreSQL | Агент тек қызметкерге қолжетімді құжаттарды көреді; дереккөз табылмаса, қорда жауап жоқ екенін хабарлайды | Жаңа қызметкерлер жауапты өздері табады, сарапшылар қайталанатын сұрақтарға аз алаңдайды |
| Дауыстық агент | Қоңыраулар: қабылдауға жазу, визиттерді растау, жиі қойылатын сұрақтарға жауап | Тілдік модельдегі дауыстық бот: сөзді таниды, сценарий мен білім қоры бойынша жауап береді, әңгіме қорытындысын CRM-ге жазады | IP-телефония, CRM, жазылу күнтізбесі, білім қоры | Клиент кез келген сәтте қызметкерге өте алады; агент қоңырауға автоматты жүйе қызмет көрсетіп жатқанын хабарлайды | Типтік қоңыраулар операторларды алаңдатпайды, әңгіме қорытындылары қызметкердің жадында емес, CRM-де сақталады |
| Оркестратор | Бірнеше агент пен жүйе қатысатын көп қадамды процестер | Тапсырманы қадамдарға бөледі, оларды мамандандырылған агенттер арасында бөледі, нәтижені жинайды және лимиттерді қадағалайды | Міндеттер кезектері, агенттер қосылған жүйелер, ортақ әрекеттер журналы | Қадамдар мен бюджет лимиттері, растауға арналған тоқтату нүктелері; ақау болса, процесс тоқтап, адамға беріледі | Күрделі процесс тексеруге болатын қадамдарға бөлінген: қай агент не істегені және қай жерде адамның қатысуы керегі көрінеді |
Нәтиже деректер сапасы мен процестің айқындығына байланысты. Тапсырманы тілдік модельсіз бекітілген сценарий шешсе, соны ұсынамыз: ол қарапайым әрі пайдалануда арзан. Браузер агенті — API жоқ жүйелерге арналған: мұндай сценарий API арқылы интеграцияға қарағанда тұрақтылығы төмен.
Чат-бот, ЖИ-көмекші немесе ЖИ-агент
Үш түрлі құрал. Кейбір міндеттерге агент қажет емес — сценарий бойынша жұмыс істейтін бизнеске арналған чат-бот жеткілікті.
| Өлшем | Сценарий бойынша чат-бот | ЖИ-көмекші | ЖИ-агент |
|---|---|---|---|
| Қалай жұмыс істейді | Батырмалар және алдын ала жазылған диалог тармақтары | Тілдік модель сұрақтарға жауап береді, көбіне компанияның білім қоры бойынша | Тілдік модель қадамдарды таңдайды және сіздің жүйелеріңіздегі құралдарды шақырады |
| Не істей алады | Өтінімді қабылдау, мәзірді көрсету, жиі қойылатын сұрақтарға жауап беру | Түсіндіру, құжаттардан жауап табу, мәтін дайындау | Деректерді табу, CRM-ді толтыру, құжат дайындау, міндетті беру |
| Жүйелердегі әрекеттер | Тек сценарийге салынғандары | Әдетте жоқ — тек жауап | Иә, берілген құралдар мен құқықтар шегінде |
| Қашан таңдау керек | Сұрақтар мен қадамдар болжамды | Құжаттар бойынша жауаптар мен еркін диалог керек | Процесс көп қадамды және бірнеше жүйеден деректер қажет |
| Қалай бақыланады | Сценарий іске қосқанға дейін түгел тексеріледі | Жауаптар сапасы — сұрақтардың сынақ жинағында | Сынақ жинағы, әрекеттерді растау, журнал, қадамдар мен бюджет лимиттері |
Шекаралар: агент нені өзі істейді, ал нені — тек адам растағаннан кейін
Шекараларды әзірлеуге дейін процесс иесімен бірге бекітеміз. Агент өз міндетіне қажет ең аз құқықтарды алады.
Агент өзі істейді
- Өз рөлі шегінде деректерді іздейді және оқиды
- Білім қоры бойынша типтік сұрақтарға жауап береді
- Өтінімдер мен құжаттарды сыныптайды
- Қара нұсқаларды толтырады: CRM карточкалары, құжаттар, клиенттерге жауаптар
- Қызметкерлерге міндеттер мен еске салғыштар қояды
- Диалогты немесе міндетті адамға береді
Тек адам растағаннан кейін
- Төлемдер, қайтарулар және ақшамен жасалатын кез келген операциялар
- Клиенттер мен контрагенттерге құжаттар мен коммерциялық ұсыныстар жіберу
- Бағаларды, жеңілдіктерді және шарт талаптарын өзгерту
- Құжаттарды есепте жүргізу және қол қою
- Деректерді жою және жаппай өзгерту
- Дербес деректер мен қолжетімділіктерді беру
- Жұмысқа алу, бас тарту және санкциялар туралы шешімдер
Тізім процеске қарай бапталады. Әрекеттен растауды алып тастау тек процесс иесінің шешімімен мүмкін — пилоттан және журналды талдағаннан кейін.
Бақылау қалай құрылған
Тілдік модель қателесуі мүмкін, сондықтан бақылау бірінші оқиғадан кейін қосылмайды, агенттің архитектурасына салынады. Агентті бір баптаумен өшіруге болады — процесс қолмен жұмысын жалғастырады.
Әрекеттер журналы
Әр сұраныс, құралды шақыру, модель жауабы және қызметкер шешімі уақытымен және авторымен жазылады. Журнал бойынша агенттің неге дәл солай әрекет еткені, жүйелерге қандай өзгерістер енгізгені көрінеді, ал қатені қадамдар бойынша талдауға болады.
Рөлдер бойынша қолжетімділік
Агенттің өз есептік жазбасы бар, құқықтары қызметкердің сол міндеттегі құқығынан кең емес. Ішкі агент сұрақ қойған адамның құқықтарын ескереді: бөтен құжаттар жауапқа түспейді.
Клиент деректері — модельдерді оқытуға арналмаған
InterLAB жұмыс принципі: модельдерді API арқылы және провайдердің берілген деректер оқытуға пайдаланылмайтын баптауларымен қосамыз, модельге қадамға қажеттісін ғана береміз және артық дербес деректерді маскалаймыз. Провайдер шарттарын жоба құжаттамасында бекітеміз.
Модельді шақыру құны
Агенттің әр қадамы — модельдің ақылы шақыруы. Іске қосқанға дейін типтік сценарийге кететін шығынды бағалаймыз, қадамдар саны мен бюджетке лимит қоямыз, қарапайым қадамдарды арзанырақ модельдерге береміз және сценарийлер бойынша шығынды көрсетеміз.
Іске қосқанға дейін сапаны тексеру
Жеке басын көрсетпейтін нақты өтініштерден сынақ жинағын құрып, агентті іске қосқанға дейін, сондай-ақ нұсқаулықтар, құралдар немесе модель әр өзгерген сайын іске қосамыз.
Бөтен нұсқаулардан қорғаныс
Хаттардың, құжаттардың және сайттардың мәтінін агент команда ретінде емес, деректер ретінде қабылдайды. Әр әрекеттің аргументтерін модель емес, сервер тексереді.
Талқылаудан бұрын пайдалы
ЖИ-агентті енгізу қалай жүреді
- 01
Процесті талдау
Процесті оның иесімен бірге өтеміз: қадамдар, жүйелер, деректер, ерекшеліктер, шешімді кім қабылдайды. Агент қайда пайдалы, ал қайда қарапайым автоматтандыру жеткілікті екенін анықтаймыз.
- 02
Сценарий және шекаралар
Агенттің мақсатын, құралдары мен құқықтарын, міндетті растауы бар әрекеттерді, адамға беру нүктелерін және сапа өлшемдерін бекітеміз. Мерзім мен құнды осы кезеңде бағалаймыз.
- 03
Сынақ деректеріндегі прототип
Агентті өтініштеріңіз бен құжаттарыңыздың жеке басы көрсетілмеген мысалдарында жинаймыз, сынақ жинағын іске қосамыз, жауаптар мен қадамдар журналын көрсетеміз.
- 04
Интеграциялар және растау экраны
CRM, 1С, мессенджерлер және басқа жүйелерді API арқылы ең аз құқықтармен қосамыз, қызметкер агент әрекеттерін мақұлдайтын немесе түзететін экран жасаймыз.
- 05
Пилот
Өтініштердің бір бөлігінде немесе бір командада іске қосамыз: маңызды әрекеттер растаудан өтеді, журнал бойынша қателерді талдап, сценарийді жетілдіреміз.
- 06
Іске қосу және сүйемелдеу
Қамтуды кеңейтеміз, жауап сапасы мен модельге кететін шығындарды қадағалаймыз, процесс өзгергенде білім қоры мен сынақ жинағын жаңартамыз.
Әзірлеу басталғанға дейін жобаны бағалаймыз
Міндетті төмендегі формада сипаттаңыз — жұмыс сағаты ішінде жауап беріп, келесі қадамды ұсынамыз: қоңырау, талдау немесе бағалау.
Техникалық тұрғыдан қалай құрылған
Агент — бөлек «нейрожелі» емес, backend-сервис: тілдік модель қадамдарды таңдайды, ал әрекеттерді құқықтар мен аргументтерді тексеретін сіздің серверіңіздің функциялары орындайды. Әртүрлі провайдерлердің тілдік модельдерінің API-ын қосамыз және модельді қадамға қарай таңдаймыз — сіздің сынақ жинағыңыздағы сапаға, жылдамдыққа және құнға қарай. Құжаттар бойынша жауаптар PostgreSQL-дегі (pgvector) векторлық іздеуі бар RAG негізінде құрылады, ұзақ процестер кезектер арқылы жүреді, әр қадам журналға жазылады.
- Тілдік модельдердің API-ы
- Tool calling
- RAG
- PostgreSQL + pgvector
- Агенттерді оркестрлеу
- Міндеттер кезектері
- Журналға жазу және трассировка
- Сөзді тану
- Node.js
- TypeScript
Агентті неге қосамыз
Агент компанияда бар жүйелермен жұмыс істейді: деректерді алады және әрекеттерді олардың API-ы арқылы орындайды. API болмаса — жүктемелер мен дерекқор арқылы, соңғы шара ретінде браузер сценарийі арқылы.
AmoCRM, Bitrix24, 1С, WhatsApp, Telegram, Пошта, Google Workspace, Дерекқорлар, Ішкі API, IP-телефония
ЖИ-агенттер туралы жиі қойылатын сұрақтар
InterLAB бағдарлары: бір сценарийдің пилоты — 800 мың ₸ бастап және 2–4 апта, интеграциялары мен әрекеттерді растауы бар жұмыстағы агент — 2–6 млн ₸, бірнеше агент немесе компания серверіндегі модель — 6 млн ₸ бастап. Құнға сценарийлер мен жүйелер саны, деректер мен білім қорының жай-күйі, деректерді сақтауға қойылатын талаптар әсер етеді. Бөлек — айына 150 мың ₸ бастап сүйемелдеу және модельді шақыруға кететін шығындар: оларды пилотта бағалап, лимиттермен шектейміз.
Процесс пен интеграциялар санына байланысты. Алдымен өтініштердің бір бөлігінде бір сценарийдің пилоты жүреді, кеңейту — тек пилот журналын талдағаннан кейін. Бірінші кезеңнің мерзімін процесті талдағаннан кейін айтамыз.
Білім қоры, журнал және агент баптаулары компанияның инфрақұрылымында немесе бұлттық аккаунтында сақталады. Тілдік модельге нақты қадамға қажеттісі ғана беріледі. InterLAB жұмыс принципі — берілген деректер модельдерді оқытуға пайдаланылмайтын API мен провайдерлердің баптауларын қолдану; таңдалған провайдердің шарттарын жоба құжаттамасында бекітеміз. Деректерді сыртқы сервиске беруге болмаса, сіздің серверіңізде орналастырылған модельді талқылаймыз.
Бұл архитектураға салынған: маңызды әрекеттер қызметкердің растауынан өтеді, агент құқықтары шектеулі, әр қадам журналға жазылады. Қатені журнал бойынша талдаймыз, жағдайды сынақ жинағына қосамыз және нұсқауларды, құралды немесе сценарийді түзетеміз — түзетуден кейін агент бүкіл жинақтан қайта өтеді.
Чат-бот алдын ала жазылған диалог тармақтары бойынша жұмыс істейді. ЖИ-агент еркін мәтінді түсінеді, келесі қадамды өзі таңдайды және жүйелерде әрекеттер орындайды — деректерді іздейді, CRM-ді толтырады, құжаттар дайындайды — берілген құралдар мен құқықтар шегінде. Тапсырманы қарапайым бизнеске арналған чат-бот жапса, соны ұсынамыз: ол қарапайым әрі қолдауға арзан.
Иә, ЖИ-ды бизнеске енгізуді дәл осылай бастаған жөн: бір сценарий, сапаның түсінікті өлшемі, өтініштердің бір бөлігіндегі пилот. Пилоттан кейін келесі сценарийлер туралы шешім күтулерге емес, журнал мен нәтижелерге қарай қабылданады.
Жоқ. Бастау үшін қызметкерлер қазірдің өзінде пайдаланатын құжаттар жеткілікті: регламенттер, прайстар, жиі қойылатын сұрақтарға жауаптар. Процесті талдау кезінде ескірген және қарама-қайшы нәрселерді белгілейміз — агент жауаптарының сапасы осы материалдардың сапасына байланысты.
Тапсырыс берушіге: код, агент нұсқаулары, сынақ жинағы, білім қоры және API кілттері компания аккаунттарына рәсімделеді, құжаттама мен қолжетімділіктер іске қосқаннан кейін беріледі. Архитектураны модельді сценарийді қайта жазбай басқа провайдердің моделіне ауыстыруға болатындай етіп жобалаймыз.
Сабақтас бағыттар
Процесті талдап, агент қайда пайдалы екенін көрсетейік
Процесті, жүйелерді және қазір қолмен не істелетінін сипаттаңыз — құпиясөздерсіз, кілттерсіз және клиент деректерінсіз. Агент сценарийін, оның шекараларын және келесі қадамды ұсынамыз.
- Алғашқы қысқа әңгіме тегін — жұмыс форматын таңдаймыз
- NDA — сіздің немесе біздің үлгі бойынша
- Құны — брифтен және көлемді келіскеннен кейін