CRM на заказ оценивается по тем же ориентирам InterLAB, что и любой продукт: первая очередь с ключевой воронкой — в пределах вилки MVP (2–5 млн ₸), полноценная система под ключ с ролями, интеграциями и отчётностью — 5–15 млн ₸, комплексные системы на стыке CRM и учёта — от 10 млн ₸. Главные драйверы цены — число воронок и ролей, интеграции (телефония, мессенджеры, 1С, Kaspi) и миграция данных. Перед заказом стоит честно сравнить стоимость владения с готовой CRM на горизонте 2–3 лет.
Содержание
Ориентиры по бюджету
2–52–5
млн ₸ — первая очередь: ключевая воронка и роли
5–155–15
млн ₸ — CRM под ключ с интеграциями
10+10+
млн ₸ — комплекс CRM и учёта
2–42–4
месяца — типичный срок CRM под ключ
Самая частая ошибка при оценке — пытаться сразу заказать «всё, что умеет Bitrix24, только под нас». Заказная CRM ценна тем, что повторяет ваш процесс продаж, а не копирует функции готовых систем. Поэтому первая очередь обычно закрывает ядро — воронку, карточку клиента, задачи — а остальное разворачивается по данным.
Что влияет на цену
Воронки
- Проще
- одна воронка продаж
- Сложнее
- несколько направлений со своими этапами
Роли и права
- Проще
- менеджер и руководитель
- Сложнее
- филиалы, отделы, видимость сумм по ролям
Каналы заявок
- Проще
- сайт и одна форма
- Сложнее
- сайт, WhatsApp, Instagram, телефония, Kaspi
Интеграции
- Проще
- выгрузка в таблицу
- Сложнее
- двусторонний обмен с 1С, складом и платежами
Отчётность
- Проще
- стандартные отчёты по воронке
- Сложнее
- конструктор отчётов, KPI по сотрудникам
Данные
- Проще
- старт с чистого листа
- Сложнее
- миграция из Excel и старой CRM
Заказная CRM против готовой: стоимость владения
Сравнивать стоит не цену разработки с месячной подпиской, а полную стоимость владения на горизонте 2–3 лет:
Готовая CRM
- Быстрый старт без разработки
- Абонплата растёт вместе с числом пользователей
- Нестандартные процессы — через доработки интеграторов
- Процесс подстраивается под систему
CRM на заказ
- Разовая разработка плюс поддержка
- Нет платы за каждого пользователя
- Система повторяет ваш процесс, а не наоборот
- Выше стартовые вложения и дольше запуск
Для расчёта возьмите актуальный прайс вендора готовой системы, умножьте на число пользователей с учётом роста команды за 2–3 года и прибавьте стоимость доработок. Если процессы стандартные, готовая система почти всегда выигрывает — и мы так и скажем на брифе. Подробный разбор развилки — в статье «CRM на заказ или Bitrix24».
Что входит в первую очередь
- Карточка клиента и вся история общения в одном месте
- Воронка сделок с этапами именно вашего процесса
- Приём заявок из ключевых каналов без ручного переноса
- Задачи и напоминания менеджерам
- Роли: менеджер и руководитель
- Базовые отчёты по воронке и каналам
Как проходит разработка CRM
Аудит процесса продаж
Проходим путь заявки от первого касания до оплаты, фиксируем этапы, роли и потери.
Прототип воронки и карточки
Кликабельные экраны: менеджеры видят будущую систему до первой строки кода.
Разработка спринтами
Работающие модули появляются рано — их можно трогать и корректировать.
Миграция и внедрение
Данные переносятся проверенными скриптами, команда переходит поэтапно.
Развитие
Интеграции, отчёты и автоматизация следующих этапов — по данным работы системы.
