Проектируем и разрабатываем CRM под процессы конкретной компании: роли и права доступа, воронки продаж, автоматизация рутины, отчётность и интеграции с учётными системами. Разработка CRM для бизнеса в Алматы и Казахстане — от архитектуры и модели данных до запуска и сопровождения. Оценка срока и стоимости — после брифа за 1–2 дня.
CRM на заказ оправдана, когда готовые системы не отражают реальные процессы компании: нестандартные этапы продаж, свои роли и внутренние согласования, интеграции с учётными системами или особые требования к данным. Заказная разработка закрепляет рабочие процессы в системе — вместо того чтобы подгонять бизнес под чужой шаблон и обходить его ограничения вручную.
Коробочная система внедрена, но половина процессов живёт в обходных таблицах и чатах. Заказная CRM переносит эти процессы внутрь: свои этапы, свои поля, свои правила согласования.
Длинные сделки, тендеры, повторные продажи, несколько направлений с разными этапами. Воронки проектируются под реальный цикл сделки, а не под усреднённый сценарий.
Клиентская база — актив, который нельзя выгрузить одной кнопкой любому менеджеру. Роли и права доступа разграничивают, кто видит контакты, суммы сделок и отчёты.
Заявки с сайта, звонки, переписка в мессенджерах и учёт в 1С существуют раздельно. CRM собирает их в один контур и становится единым источником данных о клиенте.
CRM принимает обращения с сайта, из мессенджеров и телефонии в единую очередь: каждая заявка получает ответственного, статус и историю. Потерять обращение или забыть перезвонить становится технически сложно — система напомнит и покажет просроченные задачи.
Воронка продаж в CRM показывает, на каком этапе находится каждая сделка, сколько она там задержалась и где сделки теряются чаще всего. Руководитель видит картину по отделу в реальном времени, без сбора статусов в чатах и таблицах.
Повторяющиеся операции — создание задач, смена статусов, отправка уведомлений, формирование документов — выполняет система по заданным правилам. Менеджер занимается клиентом, а не переносом данных между окнами.
Роли и права доступа настраиваются на уровне бизнес-логики: менеджер видит свои сделки, руководитель — отдел, директор — всю компанию. Экспорт данных и просмотр чувствительных полей ограничиваются политиками, действия фиксируются в журнале.
Импорт — часть проекта: клиенты, сделки, контакты и история переносятся в новую систему с проверкой дублей и сопоставлением полей. Обратный экспорт тоже предусмотрен — данные остаются собственностью компании, а не заложником системы.
Разбираем, как устроены продажи сейчас: этапы, роли, источники заявок, отчёты. По итогам — оценка объёма, срока и стоимости за 1–2 дня.
Архитектура, модель данных, схема ролей и воронок, план интеграций. Спорные сценарии проверяем на прототипе интерфейса — до начала разработки.
Итерации по две недели, в конце каждой — работающее демо. Первыми выходят критичные для бизнеса контуры: заявки, сделки, роли.
Импорт клиентской базы, подключение интеграций, обучение команды. Переход планируется так, чтобы отдел продаж не останавливался.
Мониторинг, бэкапы, доработки по roadmap. CRM развивается вместе с процессами: новые воронки, отчёты и интеграции добавляются без переписывания системы.
CRM строится на проверенном стеке: типизированный backend на Node.js, PostgreSQL как основное хранилище, frontend на React и Next.js. Для бизнеса это означает предсказуемость: система выдерживает рост базы и числа пользователей, права доступа контролируются на уровне сервера, а API позволяет подключать новые каналы и сервисы без переделки ядра. Обновления в реальном времени — статусы сделок и уведомления — работают через WebSocket.
CRM редко живёт в вакууме: данные о клиентах, оплатах и товарах уже есть в других системах. Проектируем обмен так, чтобы информация вводилась один раз — заявка с сайта попадает в воронку, звонок прикрепляется к карточке клиента, счета и отгрузки синхронизируются с 1С. Переписка в WhatsApp и Telegram ведётся из карточки сделки и сохраняется в истории.
Стоимость зависит от объёма: количества ролей, воронок, интеграций и требований к отчётности. После брифа за 1–2 дня готовим оценку с составом работ, сроком и бюджетом — до этого называть цифры было бы гаданием.
Не всегда лучше: готовая система быстрее внедряется и дешевле на старте, и если ваши процессы в неё укладываются — берите готовую. Заказная CRM оправдана, когда процессы в шаблон не помещаются: нестандартные этапы, свои схемы согласований, глубокие интеграции, требования к хранению данных. Честный ответ на вопрос «что выбрать» — часть брифа.
Да. Импорт клиентов, сделок и истории — штатная часть проекта: поля сопоставляются, дубли вычищаются, данные проверяются до переключения. Экспорт также предусмотрен — база остаётся вашей собственностью.
Заказчику — с первого коммита. Репозиторий создаётся в организации клиента, инфраструктура и базы данных — на аккаунтах клиента. При смене подрядчика вы забираете всё: код, доступы, документацию.
Архитектура закладывается с расчётом на масштабирование: рост базы клиентов, числа сотрудников и направлений не требует переписывания ядра. Новые воронки, роли и отчёты добавляются как развитие системы, а не как новый проект.
Сопровождение: мониторинг, бэкапы, исправления и развитие по согласованному roadmap. CRM — живая система, которая меняется вместе с процессами компании, поэтому долгосрочная поддержка входит в модель работы, а не остаётся на усмотрение заказчика.
Расскажите о продукте или проблеме. Предложим архитектуру, срок и стоимость первой версии за 1–2 дня.