Разработка CRM-систем на заказ
Проектируем и разрабатываем CRM под процессы конкретной компании: роли и права доступа, воронки продаж, автоматизация рутины, отчётность и интеграции с учётными системами. Разработка CRM для бизнеса в Алматы и Казахстане — от архитектуры и модели данных до запуска и сопровождения. Оценка срока и стоимости — после брифа.
- Воронки
- Роли
- 1С и Kaspi
Когда бизнесу нужна CRM на заказ?
CRM на заказ оправдана, когда готовые системы не отражают реальные процессы компании: нестандартные этапы продаж, свои роли и внутренние согласования, интеграции с учётными системами или особые требования к данным. Заказная разработка закрепляет рабочие процессы в системе — вместо того чтобы подгонять бизнес под чужой шаблон и обходить его ограничения вручную.
Кому подходит заказная CRM
Компании, которые переросли готовую CRM
Коробочная система внедрена, но половина процессов живёт в обходных таблицах и чатах. Заказная CRM переносит эти процессы внутрь: свои этапы, свои поля, свои правила согласования.
Отделы продаж с нестандартной воронкой
Длинные сделки, тендеры, повторные продажи, несколько направлений с разными этапами. Воронки проектируются под реальный цикл сделки, а не под усреднённый сценарий.
Бизнес с требованиями к данным и доступам
Клиентская база — актив, который нельзя выгрузить одной кнопкой любому менеджеру. Роли и права доступа разграничивают, кто видит контакты, суммы сделок и отчёты.
Компании с несколькими системами учёта
Заявки с сайта, звонки, переписка в мессенджерах и учёт в 1С существуют раздельно. CRM собирает их в один контур и становится единым источником данных о клиенте.
Какие задачи решает CRM на заказ
Как собрать заявки из всех каналов в одном месте?
CRM принимает обращения с сайта, из мессенджеров и телефонии в единую очередь: каждая заявка получает ответственного, статус и историю. Потерять обращение или забыть перезвонить становится технически сложно — система напомнит и покажет просроченные задачи.
Как контролировать этапы сделок без ручных отчётов?
Воронка продаж в CRM показывает, на каком этапе находится каждая сделка, сколько она там задержалась и где сделки теряются чаще всего. Руководитель видит картину по отделу в реальном времени, без сбора статусов в чатах и таблицах.
Как автоматизировать рутину менеджеров?
Повторяющиеся операции — создание задач, смена статусов, отправка уведомлений, формирование документов — выполняет система по заданным правилам. Менеджер занимается клиентом, а не переносом данных между окнами.
Как разграничить доступ сотрудников к клиентской базе?
Роли и права доступа настраиваются на уровне бизнес-логики: менеджер видит свои сделки, руководитель — отдел, директор — всю компанию. Экспорт данных и просмотр чувствительных полей ограничиваются политиками, действия фиксируются в журнале.
Как перенести данные из Excel или старой CRM?
Импорт — часть проекта: клиенты, сделки, контакты и история переносятся в новую систему с проверкой дублей и сопоставлением полей. Обратный экспорт тоже предусмотрен — данные остаются собственностью компании, а не заложником системы.
Что входит в разработку CRM
пунктов
- Аудит процессов продаж и проектирование бизнес-логики
- Архитектура и модель данных под масштабирование
- Роли и права доступа с журналом действий
- Воронки продаж и статусные модели под цикл сделки
- Автоматизация повторяющихся операций и уведомлений
- Отчётность и дашборды для руководителя
- Интеграции: телефония, сайт, мессенджеры, 1С
- API для обмена данными с внешними системами
- Импорт данных из Excel и прежних систем, экспорт по запросу
- QA, запуск, обучение команды и сопровождение
Сколько стоит CRM на заказ: ориентиры InterLAB
Начинаем с главной воронки и расширяем систему по мере того, как команда в неё переходит.
| Формат | Что входит | Ориентир | Срок |
|---|---|---|---|
| Первая очередь | Ключевая воронка, карточка клиента, роли, базовые отчёты | 2–5 млн ₸ | 6–12 недель |
| CRM под ключ | Несколько воронок, роли и права, интеграции (1С, Kaspi, телефония, мессенджеры), отчётность | 5–15 млн ₸ | 2–4 месяца |
| CRM вместе с учётом | Связка продаж со складом, финансами или производством | от 10 млн ₸ | 4–8 месяцев |
Это вилки, а не прайс: оценку с составом работ, сроком и бюджетом готовим после брифа. Главные драйверы цены — число воронок и ролей, интеграции и требования к отчётности.
Договор, оплата и гарантия
Одни условия для всех B2B-проектов: деньги привязаны к принятому результату, а цена этапа не меняется после старта.
| Условие | Как работаем |
|---|---|
| Оплата небольших проектов | Проект до 3 млн ₸ и MVP-спринт: 50% на старте, 50% после приёмки |
| Оплата крупных проектов | ERP, CRM, SaaS, порталы — по этапам на 1–2 месяца: 30% перед этапом, 70% после приёмки этапа по акту |
| Цена этапа | Фиксируется до старта. Новые требования оцениваем отдельно и берём в работу только после вашего согласия |
| Гарантия | 6 месяцев после приёмки: бесплатно исправляем ошибки в нашем коде — когда система работает не так, как договорились |
| Что не входит в гарантию | Новые функции и изменение требований, а также сбои из-за изменений в сторонних системах (обновление 1С, смена API банка или сервиса) — это сопровождение |
| Код и доступы | Принадлежат заказчику с первого коммита: репозиторий, серверы и ключи — на ваших аккаунтах. NDA — по вашему или нашему шаблону |
Условия закрепляем в договоре до начала работ.
CRM и закон о персональных данных
В CRM лежат персональные данные клиентов, поэтому закон РК «О персональных данных и их защите» влияет на архитектуру. Нормы сверены на 23.10.2026; это не юридическая консультация.
База — в Казахстане
Хранение персональных данных — в базе или цифровом объекте на территории РК (ст. 12, п. 2). Мы размещаем систему на хостинге в Казахстане, если этого требуют закон или ваша политика. Соответствие закону зависит от инфраструктуры конкретной компании, поэтому формулировки согласуйте с юристом.
Согласия
В согласии указываются срок, передача третьим лицам, трансграничная передача и перечень данных; при отзыве обработку прекращают в течение 15 рабочих дней (ст. 8). В CRM хранятся дата, цель и статус согласия, а отзыв запускает остановку обработки.
Роли и журнал действий
Нужно предотвращать несанкционированный доступ, вовремя его обнаруживать и вести регистрацию действий (ст. 22). Роли и журнал в нашей CRM заложены в архитектуру, а не добавляются в конце.
Удаление и блокировка
Данные изменяют, блокируют и удаляют в течение одного рабочего дня по запросу (ст. 25). В CRM для этого есть отдельные действия с записью в журнал.
Масштаб и категория оператора
Категория оператора зависит от числа уникальных субъектов (до 10 тысяч — малый, до 500 тысяч — средний; ст. 25-1), а для данных ограниченного доступа, например у клиник, повышается на уровень. Система умеет посчитать уникальных субъектов, чтобы вы знали свою категорию и обязанности.
Автоматические решения
Скоринг и автоотказ, из-за которых у человека меняются права, допускаются только с его согласия и с возможностью возразить (ст. 19-1). Такие правила мы проектируем с ручным подтверждением.
Готовая CRM или своя: когда что подходит
Цены — по данным сайтов вендоров на 23.10.2026; сравнивайте условия на странице вендора, они меняются.
| Вариант | Публичный ориентир | Когда хватает | Когда нужна заказная |
|---|---|---|---|
| Bitrix24, облако | Цена за всю компанию, без НДС: Базовый (5 пользователей) 13 000 ₸ в месяц, Стандартный (50) 38 000 ₸, Профессиональный (100) 76 000 ₸ (bitrix24.kz/prices) | Стандартная воронка, небольшая команда, типовые задачи и интеграции | Нестандартные роли и статусы, свои расчёты, жёсткие требования к данным |
| amoCRM | Базовый тариф от 5 199 ₸, подписка от полугода (amocrm.ru/buy) | Продажи через мессенджеры и лиды, простая воронка | Связка с заказами, складом и производством, сложные документы и расчёты |
| Заказная CRM InterLAB | Ориентиры — в таблице выше на этой странице | Если хватает готовой CRM, так и скажем | Продажи — сложный процесс со своей логикой, нужен код и права у вас, одна система вместо цепочки сервисов |
Если вам хватит готовой CRM, мы скажем это на брифе: заказная нужна, когда готовая начинает мешать, а не просто потому что её можно сделать.
Почему сотрудники не пользуются CRM и что мы с этим делаем
Самое частое возражение покупателя: «менеджеры не будут в ней работать». Ниже — причины срыва внедрений по исследованиям и руководствам вендоров и наши правила.
CRM внедряют как программу, без стратегии
Harvard Business Review (Rigby, Reichheld, Schefter, 2002) называет главной ошибкой путаницу стратегии и программы. Мы начинаем с воронки и правил работы с клиентом, а потом проектируем экраны.
Не описан процесс, заявки живут вне системы
Если менеджеру проще вести клиента в мессенджере, он так и сделает. Поэтому мессенджеры и звонки подключаются к CRM, а карточка клиента собирает всю историю.
Команду не обучили
По отчёту Panorama Consulting (The 2025 ERP Report), меньше трети организаций уделяли управлению изменениями пристальное внимание. Мы обучаем сотрудников по ролям и запускаем отдел по очереди.
Старые данные перенесли как есть
Дубли и пустые поля убивают доверие к системе. Мы очищаем данные и делаем пробный перенос, а контрольные цифры сверяем до запуска.
Интеграции не заложили в бюджет
Неожиданная потребность в дополнительных технологиях — самая частая причина превышения бюджета в том же отчёте. Интеграции с 1С, телефонией и мессенджерами называем в смете сразу.
Полезно перед обсуждением
Как устроена разработка CRM
- 01
Бриф и аудит процессов
Разбираем, как устроены продажи сейчас: этапы, роли, источники заявок, отчёты. По итогам — оценка объёма, срока и стоимости после изучения задачи.
- 02
Проектирование
Архитектура, модель данных, схема ролей и воронок, план интеграций. Спорные сценарии проверяем на прототипе интерфейса — до начала разработки.
- 03
Разработка спринтами
Итерации по две недели, в конце каждой — работающее демо. Первыми выходят критичные для бизнеса контуры: заявки, сделки, роли.
- 04
Запуск и перенос данных
Импорт клиентской базы, подключение интеграций, обучение команды. Переход планируется так, чтобы отдел продаж не останавливался.
- 05
Сопровождение и развитие
Мониторинг, бэкапы, доработки по roadmap. CRM развивается вместе с процессами: новые воронки, отчёты и интеграции добавляются без переписывания системы.
Оценим проект до старта разработки
Опишите задачу в форме ниже — ответим в течение рабочего часа и предложим следующий шаг: созвон, разбор или оценку.
Архитектура и технологии
CRM строится на проверенном стеке: типизированный backend на Node.js, PostgreSQL как основное хранилище, frontend на React и Next.js. Для бизнеса это означает предсказуемость: система выдерживает рост базы и числа пользователей, права доступа контролируются на уровне сервера, а API позволяет подключать новые каналы и сервисы без переделки ядра. Обновления в реальном времени — статусы сделок и уведомления — работают через WebSocket.
- Next.js
- React
- TypeScript
- Node.js
- PostgreSQL
- REST API
- WebSocket
- Docker
- CI/CD
Интеграции CRM с учётными системами
CRM редко живёт в вакууме: данные о клиентах, оплатах и товарах уже есть в других системах. Проектируем обмен так, чтобы информация вводилась один раз — заявка с сайта попадает в воронку, звонок прикрепляется к карточке клиента, счета и отгрузки синхронизируются с 1С. Переписка в WhatsApp и Telegram ведётся из карточки сделки и сохраняется в истории.
1С, Kaspi, Телефония, WhatsApp, Telegram, Банковские сервисы, Email
Проекты InterLAB по этому направлению
Реальные работы со статусом на дату: что запущено, что ещё в разработке, где демо.
статус на 12.10.2026
Вопросы о разработке CRM
Ориентиры InterLAB: первая очередь с ключевой воронкой — 2–5 млн ₸ за 6–12 недель, CRM под ключ с ролями, интеграциями и отчётностью — 5–15 млн ₸ за 2–4 месяца, CRM вместе с учётом — от 10 млн ₸ за 4–8 месяцев. Это вилки, а не прайс: оценку с составом работ, сроком и бюджетом готовим после брифа — цена зависит от числа воронок, ролей, интеграций и требований к отчётности.
Не всегда лучше: готовая система быстрее внедряется и дешевле на старте, и если ваши процессы в неё укладываются — берите готовую. Заказная CRM оправдана, когда процессы в шаблон не помещаются: нестандартные этапы, свои схемы согласований, глубокие интеграции, требования к хранению данных. Честный ответ на вопрос «что выбрать» — часть брифа.
Да. Импорт клиентов, сделок и истории — штатная часть проекта: поля сопоставляются, дубли вычищаются, данные проверяются до переключения. Экспорт также предусмотрен — база остаётся вашей собственностью.
Заказчику — с первого коммита. Репозиторий создаётся в организации клиента, инфраструктура и базы данных — на аккаунтах клиента. При смене подрядчика вы забираете всё: код, доступы, документацию.
Архитектура закладывается с расчётом на масштабирование: рост базы клиентов, числа сотрудников и направлений не требует переписывания ядра. Новые воронки, роли и отчёты добавляются как развитие системы, а не как новый проект.
Закон РК «О персональных данных и их защите» (ст. 12, п. 2) требует, чтобы база с персональными данными находилась на территории Казахстана. Ещё нужны учёт согласий (срок, цели, отзыв — обработку прекращают в течение 15 рабочих дней), роли доступа и журнал действий (ст. 22), удаление и блокировка по запросу (ст. 25). Мы проектируем систему так, чтобы эти механизмы были с первого дня, а размещаем её на хостинге в Казахстане, если этого требуют закон или ваша политика. Соответствие закону зависит от конкретной инфраструктуры и процессов компании, поэтому окончательные формулировки согласуйте с вашим юристом.
Сопровождение: мониторинг, бэкапы, исправления и развитие по согласованному roadmap. CRM — живая система, которая меняется вместе с процессами компании, поэтому долгосрочная поддержка входит в модель работы, а не остаётся на усмотрение заказчика.
Разборы по теме в блоге
Смежные направления
Есть задача?
Обсудим и оценим — бесплатно.
Расскажите о продукте или проблеме. Предложим архитектуру, срок и стоимость первой версии после изучения задачи.
- Оценка объёма и рисков до старта
- NDA — по вашему или нашему шаблону
- Старт работ в течение недели